Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele v ČR
Ochrana spotřebitele v ČR
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Linková |
|---|---|
| Šetření: | 18. 04. 2012 - 23. 04. 2012 |
| Počet respondentů: | 41 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 16 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 62,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.07:30 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Děkuji Vám za čas, který jste se rozhodl (a) strávit nad vyplňováním tohoto krátkého dotazníku. Vaše odpovědi budou sloužit jako podklad pro diplomovou práci na téma Ochrana spotřebitele v ČR. Dotazník je určen pro všechny respondenty bez omezení.
Odpovědi respondentů
1. Co se Vám jako první vybaví pod pojmem ochrana spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zákony, které upravují práva spotřebitelů | 31 | 75,61 % | 75,61 % |
| možnost obrátit se na organizace na ochranu spotřebitele | 10 | 24,39 % | 24,39 % |
2. Ze kterého zákona byste čerpal (a) informace v případě potřeby řešit spotřebitelský spor?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele | 38 | 92,68 % | 92,68 % |
| Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník | 20 | 48,78 % | 48,78 % |
| Zákon č. 513/1990 Sb., obchodní zákoník | 14 | 34,15 % | 34,15 % |
| Zákon č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci | 14 | 34,15 % | 34,15 % |
| Zákon č. 59/1998 Sb., o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku | 9 | 21,95 % | 21,95 % |
| Zákon č. 102/2001 Sb., o obecné bezpečnosti výrobků a změně některých zákonů | 6 | 14,63 % | 14,63 % |
| Zákon č. 321/2001 Sb., o některých podmínkách sjednávání spotřebitelského úvěru | 3 | 7,32 % | 7,32 % |
3. Znáte některou z těchto spotřebitelských organizací?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Česká obchodní inspekce (ČOI) | 40 | 97,56 % | 97,56 % |
| SOS - Sdružení obrany spotřebitelů, o. s. | 24 | 58,54 % | 58,54 % |
| Občanské sdružení spotřebitelů Test | 24 | 58,54 % | 58,54 % |
| Sdružení českých spotřebitelů | 8 | 19,51 % | 19,51 % |
| Občanské sdružení pro bezpečnost potravin a ochranu spotřebitele | 3 | 7,32 % | 7,32 % |
| Asociace občanských poraden | 2 | 4,88 % | 4,88 % |
| Síť ekologických poraden ČR (STEP) | 1 | 2,44 % | 2,44 % |
4. Jakou máte osobní zkušenost se spotřebitelskými organizacemi?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádnou | 29 | 70,73 % | 70,73 % |
| čerpám informace z jejich již vyřešených kauz a zveřejněných článků | 8 | 19,51 % | 19,51 % |
| již jsem se na jednu z nich obrátil | 4 | 9,76 % | 9,76 % |
5. Má podle Vás spotřebitel v ČR dostatek informací v oblasti ochrany spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, informací je sice dost, ale spotřebitelé se v nich neorientují | 20 | 48,78 % | 48,78 % |
| ne, spotřebitelé se o svá práva příliš nezajímají | 6 | 14,63 % | 14,63 % |
| ne, informací je málo a jsou špatně dostupné | 6 | 14,63 % | 14,63 % |
| ne, informací je sice dost, ale jsou špatně dostupné | 5 | 12,2 % | 12,2 % |
| ano | 4 | 9,76 % | 9,76 % |
6. Kdybyste měl (a) ohodnotit úroveň přístupnosti a srozumitelnosti informací o spotřebitelských právech v ČR, jaké byste zvolil (a) číslo od 1 do 5 (1 – informace jsou minimálně přístupné a nesrozumitelné, 5 – informace jsou plně přístupné a srozumitelné všem)?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 16 | 39,02 % | 39,02 % |
| 2 | 12 | 29,27 % | 29,27 % |
| 4 | 11 | 26,83 % | 26,83 % |
| 1 | 2 | 4,88 % | 4,88 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.92 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 4 |
| Variační rozpětí: | 2 |
| Rozptyl: | 0.58 |
| Směrodatná odchylka: | 0.76 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
7. Je podle Vás ochrana spotřebitele v ČR v porovnání se státy EU dostatečná?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 24 | 58,54 % | 58,54 % |
| ano | 17 | 41,46 % | 41,46 % |
8. Která média preferujete při získávání informací z oblasti ochrany práv spotřebitelů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internet | 37 | 90,24 % | 90,24 % |
| televize | 15 | 36,59 % | 36,59 % |
| tisk | 12 | 29,27 % | 29,27 % |
| knihy, vědecké publikace | 9 | 21,95 % | 21,95 % |
| rádio | 2 | 4,88 % | 4,88 % |
9. Řešil (a) jste někdy s některým z kamenných obchodů nějaký problém?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, zakoupené zboží jsem úspěšně reklamoval (a) | 27 | 65,85 % | 65,85 % |
| ne, neřešil (a) | 11 | 26,83 % | 26,83 % |
| ano, zakoupené zboží nechtěl obchod přijmout k reklamaci | 10 | 24,39 % | 24,39 % |
| ano, reklamované zboží nebylo vyreklamovanáno dle stanovené lhůty | 5 | 12,2 % | 12,2 % |
10. Řešil (a) jste někdy s některým z internetových obchodů nějaký problém?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, neřešil (a) | 18 | 43,9 % | 43,9 % |
| ano, reklamovala jsem úspěšně objednané zboží | 10 | 24,39 % | 24,39 % |
| ano, doruřené zboží se lišilo od toho, co jsem si objednal (a) | 8 | 19,51 % | 19,51 % |
| ano, objednané zboží nebylo doručeno včas (ve slibované lhůtě) | 5 | 12,2 % | 12,2 % |
| ano, reklamované zboží nebylo vyreklamováno dle stanovené lhůty | 4 | 9,76 % | 9,76 % |
| ano, objednané zboží nebylo vůbec doručeno | 3 | 7,32 % | 7,32 % |
| ano, zakoupené zboží nechtěl e-shop přijmout k reklamaci | 2 | 4,88 % | 4,88 % |
| ne, nenakupuji na internetu | 2 | 4,88 % | 4,88 % |
11. Je podle Vás bezhotovostní platba předem bezpečná v případě nákupu po internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, pravidelně takto platím | 14 | 34,15 % | 34,15 % |
| ne, a proto tímto způsobem neplatím | 11 | 26,83 % | 26,83 % |
| ne, ale občas takto platím | 10 | 24,39 % | 24,39 % |
| ano, ale raději tímto způsobem neplatím | 6 | 14,63 % | 14,63 % |
12. Už jste někdy slyšel (a) o možnosti odstoupit od smlouvy uzavřené po internetu do 14 dnů bez uvedení důvodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vím o této možnosti, ale zatím jsem ji nevyužil (a) | 21 | 51,22 % | 51,22 % |
| už jsem o této možnosti něco slyšel (a) | 13 | 31,71 % | 31,71 % |
| již jsem tuto možnost využil (a) | 5 | 12,2 % | 12,2 % |
| nevím o této možnosti | 2 | 4,88 % | 4,88 % |
13. Jaká je Vaše zkušenost s mimosoudním řešením sporů v případě neuznané reklamace zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nikdy jsem o takové možnosti neslyšel (a) | 19 | 46,34 % | 46,34 % |
| vím o této možnosti, ale nikdy jsem ji nebyl (a) nucen (a) použít | 15 | 36,59 % | 36,59 % |
| vím o této možnosti, ale nevím, jakým způsobem ji uplatnit | 6 | 14,63 % | 14,63 % |
| již jsem tuto možnost využil (a) | 1 | 2,44 % | 2,44 % |
14. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26-35 let | 19 | 46,34 % | 46,34 % |
| 15-25 let | 15 | 36,59 % | 36,59 % |
| 36-49 let | 5 | 12,2 % | 12,2 % |
| 50 let a více | 2 | 4,88 % | 4,88 % |
15. Jaké je Vaše vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské (s maturitou) | 22 | 53,66 % | 53,66 % |
| vysokoškolské magisterské a vyšší | 11 | 26,83 % | 26,83 % |
| vysokoškolské bakalářské | 5 | 12,2 % | 12,2 % |
| vyšší odborné | 2 | 4,88 % | 4,88 % |
| středoškolské (bez maturity) | 1 | 2,44 % | 2,44 % |
16. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 34 | 82,93 % | 82,93 % |
| muž | 7 | 17,07 % | 17,07 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.